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帮助中心首页>>常见问题

    1、乐鲸订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

       一般情况下,自您下单后,我们会在24小时之内发货(如遇重大活动,最长不超过72小时),预售商品,需要遵循预售商品页面明示的发货时间。发货之后,您可以在我的订单中查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

    2、为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

       为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,乐鲸会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

    3、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

       您在乐鲸特卖订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)

    4、产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

       请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。

    5、如果使用了代金券的订单想取消或者退货,代金券可以恢复吗?

       当订单被取消,或此订单办理退货,代金券不能被恢复使用。

    6、为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?

       由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回。

    8、乐鲸使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

       乐鲸与多家快递公司合作配送商品,乐粉们在乐鲸成功购买商品的每一个订单(限一个邮寄地址),系统都会默认生成一个包裹。

       普通快递暂时不提供自选,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为您进行配送。

        特殊说明:港、澳、台及海外暂不支持配送。

       以下情况可以免邮哟~

       1、购买婴儿奶粉。

       2、其他商品购物金额满388元。

       3、其他特例商品按页面约定的免运费规则计算。

       如您的商品未满足以上三种条件,我们将按照以下的规则来收取运费:



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