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帮助中心首页>>退换货政策

    乐鲸支持“7天内快捷退货”政策。自您收到商品之日起(以签收日期为准),可在7日内提出退货申请。

     

    出现哪些情形时,消费者可在签收7天内退货:


    1、如商品本身有质量问题,以实际签收日期为准,7日内可退货

    2、商品及商品本身包装保持乐鲸出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

     

    出现以下情形时,不支持无理由退货:

    1、  任何非乐鲸出售的商品;

    2、  任何以实际签收日期为准,超出7天,未办理退货申请且将包裹寄出的(包裹寄出以实际签发日期为准)

    3、  任何已使用或已穿着的商品(三包认定的质量问题除外);

    4、任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);

    5、  配件不齐全的商品(包括但不限于:吊牌丢失或已被从商品中剪下;商品附件说明书、商品标签、商品保修单丢失或破损等);

    6、  购买时有赠品的商品,未将赠品退回;

    7、  已经标明为残次品或处理品的;

    8、  商品原包装箱已损坏或已缠裹胶带;

    9、 非保税商品中的以下品类的商品,一经签收,非质量问题不予退货:

    ü  宝宝奶粉、宝宝食品、宝宝营养

    ü  进口食品

    ü  服装鞋帽,如:内裤、内衣套装(文胸+内裤)、塑身衣(塑身裤、塑身套装、束腹带)、泳装、袜子(包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤)、耳套等

    ü  喂养用品,如:奶嘴、奶瓶、保温杯、吸管杯、餐具等

    11、已经标明不提供退货服务的其他商品。

     

    温馨提示:

    1、礼包中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品等需同商品一起退回

    2、从乐鲸网站订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期问题等,请您现场联系乐鲸客服中心*******。此类商品,一旦签收,不接受退货。

    3、服纺类商品,因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤)的,不予退货。

    4、乐鲸暂不支持换货服务,请您谅解。

    如果由于商品本身质量问题而造成的退货,退回商品的运费由乐鲸承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认质量问题后,为您报销商品寄回运费)。由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退货,商品寄回的运费由客户自行承担。 

     5、如商品出现破损或质量问题,请及时联系乐鲸客服办理相关事宜。


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